Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

ACTIVA SPORT S.A.S., identificada con NIT 811031312-8, con domicilio en Envigado, Antioquia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de actimax.com.co y de los demás canales autorizados para la relación con nuestros clientes, proveedores, usuarios y demás titulares.

Dirección: Cra. 45A #34 Sur - 57, Local 130, Portal del Cerro, Envigado, Antioquia, Colombia.

Correo electrónico: ventas@actimax.com.co
Teléfono / WhatsApp: +57 304 658 0298

2. Datos personales que podemos recolectar

Dependiendo de la relación que tengas con Actimax y de los servicios utilizados, podremos recolectar información como:

• Nombre y apellidos.
• Número de documento de identificación, cuando sea necesario.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de entrega.
• Información necesaria para la facturación.
• Información relacionada con las compras realizadas.
• Información suministrada voluntariamente mediante formularios, solicitudes o canales de contacto.
• Información necesaria para atender solicitudes, garantías, devoluciones o reclamaciones.

Solicitaremos únicamente los datos que resulten pertinentes para las finalidades informadas y para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, comerciales y contractuales.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

Gestión de compras y relación comercial

• Procesar pedidos y compras realizadas.
• Gestionar pagos y transacciones.
• Emitir facturas y cumplir obligaciones contables y tributarias.
• Gestionar la entrega de productos.
• Comunicarnos con los clientes sobre sus pedidos.
• Atender solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.
• Gestionar garantías, devoluciones, cambios y servicios posteriores a la venta.

Cumplimiento de obligaciones

• Cumplir obligaciones legales, contractuales y regulatorias.
• Atender requerimientos de autoridades competentes.
• Conservar información cuando sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales.

Mejoramiento de productos y servicios

• Analizar la experiencia de compra.
• Mejorar nuestros productos, servicios y canales de atención.
• Realizar análisis internos relacionados con la operación comercial.

Información comercial y promocional

Cuando exista autorización o una base legal aplicable, podremos utilizar los datos de contacto para enviar información relacionada con:

• Productos Actimax.
• Lanzamientos.
• Promociones.
• Descuentos.
• Eventos.
• Contenido relacionado con nutrición y actividad deportiva.
• Novedades de la marca.

4. Autorización para fines comerciales

Cuando sea necesaria la autorización del titular para el envío de comunicaciones comerciales o promocionales, esta será solicitada mediante los mecanismos habilitados por Actimax.

El titular podrá revocar la autorización o solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales, de acuerdo con los mecanismos establecidos y la legislación aplicable.

La decisión de recibir o no información promocional no afectará la posibilidad de realizar una compra cuando los datos solicitados sean necesarios para ejecutar la relación comercial.

5. Seguridad de la información

ACTIVA SPORT S.A.S. adopta medidas razonables de carácter administrativo, técnico y organizacional para proteger los datos personales contra acceso, pérdida, alteración, uso o divulgación no autorizada.

El sitio web podrá utilizar mecanismos tecnológicos de seguridad, incluyendo conexiones seguras y herramientas destinadas a proteger la información transmitida.

Los pagos electrónicos pueden ser procesados por proveedores especializados en servicios de pago.

ACTIVA SPORT S.A.S. no almacena directamente la información de tarjetas de crédito cuando esta sea procesada por la plataforma de pagos correspondiente.

6. Tratamiento de información por terceros

Para desarrollar nuestra operación, podrá ser necesario compartir determinada información con terceros que actúan como proveedores o encargados del tratamiento, tales como:

• Plataformas de comercio electrónico.
• Proveedores de servicios tecnológicos.
• Pasarelas y procesadores de pago.
• Empresas transportadoras y operadores logísticos.
• Proveedores de facturación.
• Herramientas de comunicación y marketing.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal.

El tratamiento de la información se realizará de acuerdo con las finalidades autorizadas, las obligaciones legales aplicables y las medidas de seguridad correspondientes.

7. Derechos de los titulares

Como titular de datos personales, podrás ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana, incluyendo:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar información sobre el tratamiento realizado.
• Presentar consultas y reclamos.
• Solicitar prueba de la autorización cuando corresponda.
• Revocar la autorización cuando resulte legalmente procedente.
• Solicitar la supresión de los datos cuando proceda.
• Presentar una queja ante la autoridad competente cuando se cumplan los requisitos legales.

8. Consultas, reclamos y ejercicio de derechos

Para realizar una consulta, solicitud o reclamo relacionado con tus datos personales puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: ventas@actimax.com.co

En tu solicitud recomendamos incluir:

• Nombre completo.
• Datos de contacto.
• Descripción clara de la solicitud.
• Información necesaria para identificar la relación con Actimax.

Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

9. Vigencia y conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, mantener las relaciones comerciales o contractuales y cumplir las obligaciones legales aplicables.

10. Actualización de la política

Esta política podrá ser actualizada cuando sea necesario debido a cambios legales, regulatorios, tecnológicos o en la operación de Actimax.

Las modificaciones serán publicadas en actimax.com.co.