Políticas de la tienda

En Actimax, tu satisfacción es muy importante para nosotros. Si no estás conforme con tu compra, contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la recepción del pedido y haremos todo lo posible para ayudarte. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de devolución.

¿Qué productos puedo devolver?

• Puedes devolver cualquier producto que no haya sido abierto dentro de los 5 días posteriores a la compra. Esta política también aplica si detectas un problema de calidad, el cual deberá ser notificado dentro de ese mismo periodo.
• En casos generales, el cliente asume los costos de envío tanto para la devolución como para el envío del producto de reemplazo.
• Si el motivo de la devolución es un problema de calidad o error de nuestra parte, nosotros asumiremos los costos de envío.
• No realizamos reembolsos, salvo en casos de calidad comprobada y solo si el cliente así lo solicita expresamente.

¿Puedo devolver un producto abierto?

Por razones de seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos.

Si deseas probar un producto antes de comprarlo en su presentación completa, te recomendamos adquirir nuestros paquetes One Shot (monodosis). Para adquirirlos, comunícate directamente con nuestra tienda física: (604) 444 6383 / (+57) 304 658 0298 / (+57) 317 432 9767.

¿Cómo realizo una devolución o solicito un cambio?

1. Escribe a nuestro equipo al correo ventas@actimax.com.co o llama a nuestros teléfonos: (604) 444 6383 / (+57) 304 658 0298 / (+57) 317 432 9767.
2. Indica tu número de pedido, los productos a devolver y el motivo de la devolución. Si solicitas un reembolso por problema de calidad, describe claramente la situación.
3. Te daremos las instrucciones para el envío y un número de devolución o reembolso.
4. Una vez recibido el producto, evaluaremos el caso y te daremos respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.

¿Quién asume el costo de la devolución?

Si el motivo de la devolución no es un error nuestro, el cliente debe cubrir los costos de envío. El valor dependerá del peso y volumen del paquete.

¿Cómo cancelo un pedido?

Para cancelar tu pedido antes de su envío, escríbenos a ventas@actimax.com.co o llámanos a cualquiera de nuestros números. Te indicaremos el procedimiento y, si aplica una devolución, gestionaremos el caso de inmediato.

¿Cuánto tiempo toma un cambio o reembolso?

• El tiempo estimado para cambios es de hasta 8 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto.
• En casos de reembolsos aprobados por calidad, el proceso puede tardar hasta 15 días hábiles.

En Actimax nos comprometemos a proteger tu privacidad. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información personal que nos proporcionas al utilizar nuestro sitio web. Si te solicitamos información con la que puedas ser identificado, ten la seguridad de que será utilizada únicamente de acuerdo con esta política de privacidad.

¿Para qué usamos esta información?

Recopilamos tus datos con el objetivo de brindarte una mejor experiencia y servicio, en especial para:

• Mantener registros internos.
• Mejorar nuestros productos y servicios.
• Enviar información promocional sobre nuevos productos, ofertas o contenido que consideremos de tu interés, a través del correo electrónico que nos hayas proporcionado.

¿Qué información recopilamos?

• Nombre y deporte que practicas.
• Información de contacto, incluida la dirección de correo electrónico y la dirección de envío.
• Número de documento de identidad, necesario para emitir tu factura y gestionar el envío con la transportadora.

Seguridad de la información

Nos tomamos muy en serio la seguridad de tu información. Hemos implementado medidas físicas, electrónicas y administrativas para proteger tus datos contra el acceso o divulgación no autorizada, tales como firewalls y cifrado SSL, contraseñas protegidas, software antivirus y filtros de correo electrónico.

Importante: no almacenamos información de tarjetas de crédito. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de la pasarela de pagos.

Control sobre tu información personal

• En cada formulario de contacto tendrás la opción de indicar si no deseas que se utilice tu información con fines de marketing directo.
• Si previamente aceptaste recibir información promocional, puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento escribiéndonos a ventas@actimax.com.co.

Actimax no vende, distribuye ni alquila tu información personal a terceros sin tu consentimiento, a menos que sea requerido por la ley. Solo te enviaremos información promocional de terceros si nos autorizas expresamente.

Corrección de datos

Si consideras que algún dato que tenemos sobre ti es incorrecto o está incompleto, contáctanos lo antes posible al correo ventas@actimax.com.co y realizaremos la corrección de forma inmediata.

En Actimax queremos que recibas tus productos de forma rápida, segura y sin complicaciones. Por eso ofrecemos envío gratuito en Colombia para pedidos iguales o superiores a $120.000 COP.

Condiciones del envío gratuito

• Aplica para todo el territorio nacional, excepto San Andrés y Providencia.
• Para compras menores a $120.000 COP, el costo de envío es de $13.000 COP.

Excepciones: San Andrés y Providencia

• Los envíos a San Andrés y Providencia tienen un valor fijo de $30.000 COP, sin importar el monto de la compra.
• Esta zona no aplica para envíos gratuitos.

Envíos y logística

• Los productos se despachan con Coordinadora, Inter Rapidísimo o Envía, dependiendo del destino.
• El envío se realiza dentro de los 2 días hábiles posteriores a la compra.
• El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, según tu ubicación.
• La transportadora realiza dos intentos de entrega; si no es posible entregar en estos intentos, a partir del tercero se generará un costo adicional o podrás reclamar tu pedido directamente en la oficina de la transportadora más cercana.