Cambios, garantía, retracto y reversión del pago

En Actimax creemos que cada desafío merece preparación, energía y confianza para llegar más lejos.

Por eso queremos que tu experiencia de compra sea clara y transparente. A continuación, encontrarás las condiciones aplicables a las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, garantía, retracto y reversión del pago.

1. Cambios voluntarios

Si deseas solicitar un cambio de producto por una razón diferente a un problema de calidad, podrás comunicarte con nosotros dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

Para que un producto pueda ser considerado para cambio, deberá:

• Conservar su empaque original.
• No haber sido abierto, consumido, utilizado o alterado.
• Encontrarse en condiciones adecuadas para su comercialización.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto.

Cuando el cambio sea solicitado por decisión del consumidor y no exista un error atribuible a Actimax, los costos de transporte asociados a la devolución y al nuevo envío serán asumidos por el consumidor.

Si el cambio se origina por un error atribuible a Actimax, los costos de transporte serán asumidos por Actimax.

Esta política de cambio voluntario no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor en materia de garantía, retracto u otros mecanismos aplicables.

2. Productos abiertos o consumidos

Por razones de seguridad e higiene, los productos destinados al consumo que hayan sido abiertos, consumidos, utilizados o manipulados no podrán ser objeto de cambio voluntario cuando su estado impida garantizar su adecuada conservación y comercialización.

Sin embargo, esta condición no limita el derecho del consumidor a presentar una solicitud de garantía cuando considere que el producto presenta un problema relacionado con su calidad, idoneidad o seguridad.

 

3. Garantía legal

Los productos comercializados por Actimax están sujetos a la garantía legal aplicable en materia de calidad, idoneidad y seguridad, de acuerdo con la naturaleza del producto y las normas colombianas aplicables.

Si consideras que un producto presenta un problema de calidad, puedes presentar una solicitud a través de nuestros canales de atención.

Para facilitar la evaluación de la solicitud, recomendamos incluir:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Nombre del comprador.
• Identificación del producto.
• Número de lote, cuando esté disponible.
• Descripción clara de la situación presentada.
• Fotografías u otra información que permita evaluar el caso, cuando resulte pertinente.

Actimax analizará la solicitud y dará el trámite correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.

Cuando se determine la procedencia de una garantía, se aplicarán las soluciones legalmente previstas según las características del caso.

Los costos de transporte relacionados con una reclamación de garantía procedente serán asumidos conforme a la legislación aplicable.

4. Derecho de retracto

Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.

El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones previstas por la ley.

Por la naturaleza de determinados productos destinados al consumo, la procedencia del retracto deberá analizarse de acuerdo con las características específicas del producto y las excepciones legalmente aplicables.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicarse con Actimax a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: ventas@actimax.com.co
WhatsApp: +57 304 658 0298

Cuando el retracto proceda, se aplicarán las condiciones y términos establecidos por la legislación colombiana.

5. Reversión del pago

Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá solicitar la reversión de un pago realizado mediante un instrumento de pago electrónico en los casos establecidos por la normativa aplicable.

Entre otros, podrán presentarse situaciones relacionadas con:

• Fraude.
• Operaciones no solicitadas.
• Falta de recepción del producto.
• Entrega de un producto diferente al solicitado.
• Entrega de un producto defectuoso.

La solicitud deberá realizarse dentro de los términos y siguiendo el procedimiento establecido por la legislación aplicable.

El consumidor podrá comunicarse con Actimax para presentar su solicitud y recibir orientación sobre el trámite correspondiente, sin perjuicio de las gestiones que legalmente deban adelantarse ante la entidad emisora del instrumento de pago u otros participantes de la operación.

6. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido despachado, puedes comunicarte lo antes posible con nuestro equipo de atención.

La posibilidad de cancelación dependerá del estado en el que se encuentre el pedido.

Si el pedido aún no ha sido despachado y la cancelación resulta procedente, Actimax gestionará la devolución de los valores pagados de acuerdo con el medio de pago utilizado y las condiciones aplicables.

Si el pedido ya ha sido despachado, la solicitud será analizada de acuerdo con la naturaleza del caso y los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

7. ¿Cómo presentar una solicitud?

Puedes presentar solicitudes relacionadas con cambios, garantía, retracto, devoluciones o cualquier otra situación relacionada con tu compra a través de:

Correo electrónico: ventas@actimax.com.co
Teléfono / WhatsApp: +57 304 658 0298

Para facilitar la atención, recomendamos incluir:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto relacionado con la solicitud.
• Descripción de la situación.
• Información o soportes que permitan analizar el caso.

Recibirás respuesta de acuerdo con los términos establecidos por la legislación aplicable.