Política de envíos y entregas

En Actimax queremos que recibas tus productos de forma segura y oportuna.

1. Cobertura

Realizamos envíos dentro de Colombia de acuerdo con la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos.

2. Envío gratuito

Ofrecemos envío gratuito para pedidos iguales o superiores a $120.000 COP dentro del territorio colombiano.

Esta condición aplica para los destinos con cobertura ordinaria y no incluye San Andrés y Providencia, debido a sus condiciones especiales de transporte.

3. Costo de envío

Para compras inferiores a $120.000 COP, el costo general de envío es de $13.000 COP.

Para San Andrés y Providencia, el costo de envío es de $30.000 COP, independientemente del valor de la compra.

Cuando existan condiciones especiales relacionadas con el destino, cobertura o características del envío, cualquier costo adicional aplicable será informado al consumidor antes de finalizar la compra.

4. Despacho del pedido

Los pedidos serán preparados y despachados dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la confirmación de la compra, salvo situaciones especiales que requieran un tiempo diferente y que sean informadas al consumidor.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados a partir del siguiente día hábil.

5. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega es de tres (3) a cinco (5) días hábiles, dependiendo del destino y de las condiciones operativas del operador logístico.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a circunstancias relacionadas con:

• Condiciones climáticas.
• Restricciones de movilidad.
• Novedades logísticas.
• Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
• Condiciones operativas del operador logístico.

Cuando tengamos información sobre una novedad relevante que pueda afectar la entrega, procuraremos informar al consumidor.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

6. Operadores logísticos

Los envíos podrán realizarse a través de operadores como:

• Coordinadora.
• Inter Rapidísimo.
• Envía.

Actimax podrá utilizar otros operadores logísticos cuando las condiciones de cobertura, destino o servicio lo requieran.

La selección del operador dependerá de las condiciones disponibles para cada envío.

7. Información para la entrega

El consumidor deberá suministrar información correcta, completa y actualizada para la entrega de su pedido.

Esto incluye, entre otros:

• Nombre de quien recibe.
• Dirección completa.
• Ciudad o municipio.
• Número de contacto.
• Información adicional que facilite la ubicación cuando sea necesaria.

Si la información suministrada es incorrecta o incompleta y esto impide la entrega, Actimax podrá comunicarse con el consumidor para solicitar la corrección de los datos.

8. Intentos de entrega y reenvíos

Los operadores logísticos realizan los intentos de entrega de acuerdo con sus propios procedimientos operativos.

Si un pedido no puede ser entregado por causas relacionadas con información incorrecta, imposibilidad de ubicar al destinatario o ausencia reiterada de quien debe recibir el pedido, este podrá ser devuelto a Actimax.

Antes de realizar un nuevo envío, informaremos al consumidor las condiciones aplicables.

Cuando el reenvío genere costos adicionales atribuibles a la información o circunstancias relacionadas con el consumidor, dichos costos serán informados antes de realizar el nuevo despacho.

9. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio del operador logístico lo permita, el consumidor recibirá información para realizar el seguimiento de su pedido.

Para consultar el estado de una entrega puedes comunicarte con nuestro equipo:

Correo electrónico: ventas@actimax.com.co
WhatsApp: +57 304 658 0298